Politique de remboursement

Échange de pointure ou de modèle

Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de pointure ou de modèle.

Pour être accepté, l'article doit être :

• neuf, non porté à l'extérieur et sans trace d'usure ;
• retourné dans sa boîte d'origine, avec tous ses accessoires.

Frais d'échange

• Le premier échange est gratuit : FLORINO prend en charge les frais de livraison.
• À partir du deuxième échange sur une même commande, les frais de livraison sont à la charge du client.

Remboursement

Un remboursement est accordé uniquement si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande (erreur de notre part). Le problème doit nous être signalé dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos de l'article.

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec vous. Les frais de retour sont alors pris en charge par FLORINO.

Paiement à la livraison

Vous pouvez vérifier votre colis avant de payer le livreur. Si vous refusez le colis à la livraison, aucun montant ne vous est facturé.

Comment faire une demande

Contactez-nous avec votre numéro de commande via notre page de contact.

Notre équipe vous répond et organise l'échange ou le retour avec notre livreur.